HKTaxi 社群指引
我們制定社群指引，旨在確保所有用戶可享有安全和互相尊重的良好體驗。指引適用於使用任何 HKTaxi 平台的所有人士，包括但不限於司機和乘客。指引亦涵蓋你與 HKTaxi 員工和承辦商之間的互動，包括網上支援系統或電話的互動*。此外，在部分情況下，如果我們得悉用户在 HKTaxi 平台以外的行為 (包括但不限於來自其他平台的資料) 可能威脅 HKTaxi 平台的安全 ，該等行為亦受我們的指引約束。
感謝你與我們同心合力，支持和守護這個親切友善的環境。
以下指引旨在協助說明 HKTaxi 平台上如何鼓勵正面社群互動，以及可能會導致你失去 HKTaxi 平台使用權限的行為或情況。當中，亦會有無法預測的事情發生導致你失去 HKTaxi 平台和服務的使用權限。以下列舉的指引是我們期望所有 HKTaxi 社群用戶遵守的行為，而這些指引亦會定期更新。如不遵守我們的任何一項指引，均可能屬於嚴重違背或違反你與 HKTaxi 之間的協議條款，並有可能會導致你失去 HKTaxi 平台的部分或全部使用權限。
敬請細閱本指引。
所有人均須遵守指引
每位註冊 HKTaxi 帳戶的人士均須遵守 HKTaxi 社群指引。以下會為本指引三大宗旨，以及其涉及的指引。
彼此尊重
我們的社群極為多元化，你可能會遇到外表或信仰與你很不一樣的人。此指引有助大家在每次體驗中促進正面的互動。
協力保障彼此安全
我們的團隊時刻努力為所有人提供更安全的體驗。我們制定這些指引以致力保障你的安全。
奉公守法
我們致力遵守所有適用法律和獲取你的信任，並期望使用 HKTaxi 平台的所有用戶各盡本份，遵守相關的法律和法規，以及機場規則和法規 (如適用)。
重視你的寶貴意見
如有任何事情發生，不論好壞，你都可以輕鬆透過 App 直接告知我們，或聯絡 HKTaxi 客戶服務團隊。我們非常重視你的意見，因為我們的團隊不斷努力完善各項指引和政策，以確保各項指引以及我們所採取的適當行動均在科技日新月異的環境下能夠與時並進。
彼此尊重
在 HKTaxi 社群內請將心比己，彼此尊重。你使用 HKTaxi 平台期間的行為，可以對其他人的安全和舒適造成很大影響。以禮待人十分重要，因此我們期望你在使用 HKTaxi 平台及與 HKTaxi 社群內的其他用戶互動時，就像你在任何公共場所的做法一樣，能夠發揮良好的判斷力並以禮相待。
例如，請準時上車。不大聲呼喊、不使用粗言穢語或大力關門，亦是基本禮貌。無論是將垃圾帶走或清理打翻的飲品，下車前清理位置都有助確保所有人可享受舒適愉快的行程。最重要的是，請緊記與 HKTaxi 社群內的其他用戶互動時，你可能會遇到與自己的外表或想法不同的人。請尊重人與人之間的差異。我們認為，每個人在 HKTaxi 社群與他人互動時，都應該感到備受支持和歡迎。因此，我們制定各項有關身體接觸、性侵犯及性騷擾、恐嚇和無禮行為、行程後聯絡、歧視行為以及財物損壞的指引。
身體接觸
在使用 HKTaxi 平台期間，切勿與陌生人或任何初次見面的人有身體接觸，需要或要求專人協助的人士則可獲有限度豁免。嚴禁傷害或意圖傷害他人。
性侵犯及性騷擾
任何人都重視私人空間和私隱。與他人交談沒有問題，但請勿評論任何人的外表，或詢問有關戀愛或人際關係的問題。嚴禁任何類型的性侵犯和性騷擾行為。性侵犯和性騷擾是指在沒有取得對方明確同意的情況下作出性接觸或相關行為。
個人空間和私隱應受到尊重。以下列舉部分不當行為 (並未盡列)。
- 切勿詢問個人問題 (例如有關關係狀態或性取向的問題)
- 切勿對外表作出評論 (例如貶損或「讚美」的評論)
- 切勿作出露骨的評論或手勢 (例如詆譭，或圖片或挑動色情的訊息)
- 切勿調情 (例如非口頭、挑動色情的調情或與他人過於親近)
- 切勿展示不雅材料 (例如挑動色情的物品或圖片)
- HKTaxi 對性行為設有嚴格規管，不論你是否認識對方或對方是 否同意
恐嚇和無禮行為
不得作出激進、挑釁或滋擾性的行為。不可使用不尊重、具威脅性或不適當的用語、手勢或動作。例如，不得與 HKTaxi 社群內的其他人士分享圖片 (例如露骨色情或描繪身體暴力的圖片)；這包括透過 HKTaxi 的網上支援系統或就 HKTaxi 平台體驗而主動分享有關圖片。建議避開容易引起糾紛的私人話題，例如宗教和政治信念。
行程後聯絡
在接載行程結束後，除非需要歸還物品，否則司機與乘客或顧客不應繼續聯絡。不必要的聯絡可被視為騷擾，例子包括在接載行程完成後傳送短訊、打電話、透過社交媒體聯絡、探訪或嘗試親自上門找對方。請勿分享任何不必要的聯絡資料。
歧視
你應享有安全和友善的體驗，因此我們絕不容忍任何具歧視成分的行徑或行為，包括對 HKTaxi 客戶服務團隊作出的有關行為。不可基於以下特徵歧視別人：年齡、膚色、殘疾、性別認同、婚姻狀況、懷孕、國籍、種族、宗教、性別、性取向或其他受到相關法律保護的特點。
我們不接受的行為列舉如下：
- 基於以下特徵而拒絕向某人提供服務：年齡、膚色、殘疾、性別認同、婚姻狀況、國籍、種族、宗教、性別、性取向或其他受到相關法律保護的特點。
- 根據以上特點為司機評分。
- 基於以上特點，或基於乘客的目的地而歧視他們。我們明白，你希望配合自己的生活節奏而上線開車，而不是反過來讓它支配你的生活。如果你因未能配合時間安排而拒絕某個接載行程預約，概不會違反本指引。但不得純粹為了避開某區域中具備某些特點的人，而蓄意拒絕或取消預約，或使用 HKTaxi 平台上的功能來避免接收行程預約。
財物損壞
嚴禁損壞財物。部分例子包括：損壞透過 HKTaxi 平台預約的車輛；打破或故意破壞電話或平板電腦；故意打翻食物或飲品；在車內吸煙；或因飲酒過量或其他原因嘔吐。如果你損壞財物，便須負責支付正常損耗以外的清潔和維修費用。
協力保障彼此安全
每個人都有責任協助建立安全的環境。因此，我們在共用帳戶和帳戶持有人年齡等方面制定各項標準。
共用帳戶
不得共用帳戶。如要使用 HKTaxi 平台，你需要登記帳戶，並保持帳戶活躍。切勿讓他人使用你的帳戶，亦不要向任何人透露你帳戶的個人資料 (包括但不限於用戶名稱、密碼或相片)，以供對方使用 HKTaxi 平台。例如，無論任何情況，司機都必須親自完成訂單的所有程序，包括從前往起點接載乘客，以至把乘客送達目的地等每個步驟。
額外乘客和非持有帳戶的乘客
使用 HKTaxi 行程服務時，除司機、預約行程的乘客和該乘客的同伴外，其他人士不可上車。除非我們的當地守則、條款或其他政策另有規定，否則均須受本指引約束。使用 HKTaxi 預約行程時，帳戶持有人須對所有同行乘客的行為負責。如果你為其他成年人預約行程，你便須對他們在行程期間的行為負責。
車輛資料
為了讓接載過程更順暢，HKTaxi 平台會向乘客提供司機，以及其車輛的識別資料，當中可能包括車牌號碼、車輛廠牌和型號和個人電話號碼。錯誤或過時的資料會讓乘客感到混淆，亦可能會影響他們使用 HKTaxi App 的體驗。
司機只可使用經核准的車輛來完成接載行程。為了能夠提供準確資料，請提供你的車輛資料，並更新可能失效的文件 (例如即將過期的駕駛執照)。
安全帶
使用安全帶可能是減少交通意外傷亡的最有效方式。每位司機和乘客 (包括後座乘客)，都應時刻扣好安全帶。乘客應預約備有足夠安全帶供所有乘客使用的車輛，乘車人數不應超出車輛配備的安全帶數目。如果車內的安全帶數目不足以供每位乘客使用，司機可拒絕行程。
使用錄影和/或錄音的行車記錄儀
司機可選擇安裝和使用行車記錄儀，用以記錄行程情況，並在行程出現問題時向 HKTaxi、執法部門或保險公司提供證據。請注意以下各項：
- 乘客乘坐裝有行車記錄儀的車輛時，可能會對行車記錄儀所記錄的影片、圖像或對話的使用方式存有疑慮。部分地區的當地法律和法規或規定須先取得乘客同意，才可進行攝錄。請查看你當地的法律以了解你的責任。
- 司機可酌情決定向 HKTaxi 提交紀錄。HKTaxi 會審查所提交的影片，並按照社群指引和平台使用條款採取一切行動。
- 在社交媒體或其他數碼或實體公眾地方分享或串流播放某人的圖片、錄音或錄像，即屬違反我們的社群指引，安全團隊可能會作出進一步調查，從而可能導致帳戶停用。
保持警覺
在路上駕駛，你必須對自己和他人的安全負責。因此，你應時刻注意路面情況及保持充足休息，確保能在任何情況下都能作出迅速反應。我們會審查有關意外撞車和潛在危險駕駛行為的報告。
妥善保養及維護
根據司機與 HKTaxi 之間的協議條款，司機應保養車輛並維持其操作狀況良好，其中包括但不限於煞車系統、安全帶和車胎。換言之，他們應按照業界安全及保養標準保養車輛，以及留意汽車製造商是否回收任何零件並安排維修。
共享道路
道路安全表示安全使用道路，包括確保所有道路使用者的安全。
公共緊急情況
在公共緊急情況下，HKTaxi 可採取額外措施，以保障我們平台的安全。這些情況包括但不限於天災、公共衛生緊急情況和公共危機情況。
例如，如果 HKTaxi 接獲公共衛生部門通知，指某位使用 HKTaxi 平台的人士可能會對公眾構成傷害，我們可能會暫時封鎖該用戶的使用權限，直至允許該人恢復使用 HKTaxi 平台在合理情況下屬安全為止。同樣地，在出現公共衛生緊急情況、天災或其他公共危機情況期間，或在持續提供 HKTaxi 平台可能構成危險的情況下，我們可能會禁止整個城市或地區內的人士使用部分或全部 HKTaxi 平台的功能或施加其他規定，以遵守有關部門的指引。
奉公守法
我們根據所有人必須遵守的適用法律和法規制定各項標準。舉例而言，我們一概嚴禁使用 HKTaxi 平台犯罪 (例如運送藥物、洗黑錢、販毒、販運人口或性剝削兒童) 或違反任何其他法律。
遵守所有法律
在使用 HKTaxi 平台期間，所有人都須時刻了解和遵守所有適用法律，包括身在機場時遵守機場規則和法規，以及道路規例 (包括遵守交通條例、標誌和訊號)。
司機須具備的所有相關牌照、許可證和任何其他法律文件，必須保持有效。例如，根據法律規定，所有使用車輛的司機均須持有有效的駕駛執照、保險和車輛登記。
我們會審查在行程發生的撞車報告或罰單以及其他報告，當中包括但不限於可能顯示有人駕駛態度欠佳、不安全或分心的報告。本地泊車規例可能會限制司機在等候乘客到達或下車時可以停泊車輛的地方。例如，在單車徑停車或阻礙無障礙坡道可能會觸犯法律。
乘客不應干預司機駕駛。例如，乘客不可觸碰軚盤，亦不可亂動變速箱或其他手掣、按鈕或用來操作車輛的組件。乘客不可要求司機超速，或者違法停車、落客或轉彎。
安全座椅
當乘客中有嬰兒或幼童時，司機和其他同行乘客均須遵守適用法律。如法律規定須使用安全座椅，乘客則有責任提供及安裝合適的安全座椅，除非我們的當地守則、條款或其他政策另有規定，則作別論。12 歲或以下兒童應坐在後座。
服務類動物和輔助裝置
司機不可基於服務類動物或輔助裝置的理由，而拒絕接載攜同服務類動物或輔助裝置 (例如輪椅或拐杖) 的乘客。適用法律一般禁止司機基於服務類動物或輔助裝置的理由而拒絕接載或歧視攜同服務類動物或輔助裝置的乘客。如果司機明知而拒絕接載攜同服務類動物或輔助裝置的乘客，可能會喪失使用 HKTaxi 平台的權限。
藥物和酒精
使用 HKTaxi 平台時，不得服用藥物或攝取酒精。
司機不可在神智不清下駕駛車輛。根據法律規定，任何人士如受酒精影響，或因服用藥物或吸食毒品而無法安全駕駛，一律禁止駕駛車輛。如果遇上醉酒或吵鬧的乘客，你有權拒絕行程以保障個人安全。
如果你是乘客，並有理由相信司機可能受毒品或酒精影響，請立即要求司機終止行程，然後下車並致電當地機關或緊急援助服務。離開車輛後，亦請向 HKTaxi 報告事發經過。
禁止攜帶槍械
在適用法律許可的範圍內，一律禁止乘客及其同伴、司機在使用 HKTaxi 平台期間攜帶槍械。
欺詐
欺騙行為不但會削弱信任，還可以很危險。不得在登入、進行安全檢查和其他情況下，蓄意提供虛假資料或冒認他人身份。在報告事故、建立和存取 HKTaxi 帳戶、對收費或費用提出爭議以及索取點數時，請務必提供準確資料。你僅可索取自己有權獲得的費用或退款，並且正當使用各項優惠和獎金。切勿在知情情況下完成無效的交易。
欺詐活動亦可能包括但不限於：為欺詐或其他目的而故意延長接載行程的時間或距離；接受行程、訂單預約但 無意完成 (包括慫恿乘客取消行程)；為欺詐目的而建立假帳戶；申報虛假費用或收費，如捏造清潔費；故意預約、接受或完成虛假或捏造的接載行程；意圖干擾或操控平台和 GPS 系統正常運作的行動；濫用獎金及/或使用獎金作預定以外的用途；以欺詐或不當理由提出收費爭議；不當地重複建立帳戶；或偽造文件、紀錄或其他資料作欺詐用途。
路邊截車及在平台以外接載乘客
為了提供更安全的使用體驗及遵守本地法律 (如適用)，HKTaxi 平台上的所有行程都必須透過 HKTaxi App 預約。
司機不得：
- 在使用 HKTaxi 平台接載有效的行程期間，提供路邊截車服務 (即使法律許可)；
- 就於 HKTaxi 平台上展開的行程接受未經授權的非平台付款。 對於獲准使用現金方式付款的市場，乘客應緊記準備正確金額的現金，以支付行程費用。
HKTaxi 如何執行社群指引
失去 HKTaxi 平台的使用權，可能會對你的生活或商家造成不便。因此，我們認為必須訂立清晰的指引，明確說明可能會導致喪失 HKTaxi 平台使用權的情況。如果你違反與 HKTaxi 訂立的合約協議的任何條款，或任何適用條款或政策 (包括本社群指引或 HKTaxi 不時通知你的任何其他政策和指引)，你可能會失去全部或部分 HKTaxi 平台的使用權。如果你擁有多於一個 HKTaxi 帳戶 (例如乘客帳戶和司機帳戶)，違反社群指引亦可能會導致你喪失所有 HKTaxi 帳戶的使用權。如果你認為系統出錯而導致你失去帳戶使用權，可與 HKTaxi 客戶服務團隊聯絡。
HKTaxi 通過各種途徑收集意見、審核客戶服務團隊收到的報告，並設有專責團隊調查涉及違反社群指引的事件。如果發現有潛在的行為問題，我們會聯絡你協助調查。我們可全權酌情決定將你的帳戶設為暫停或不活躍， 直至審核完成為止。
違反任何一項指引，都可能會令你失去全部或部分 HKTaxi 平台的使用權。這包括違反我們的社群指引，及你在使用 HKTaxi 平台以外時間所作的某些行為 (包括但不限於來自其他與HK Taxi 有關的平台、公司、合作單位等的資料)，只要我們斷定該等行為威脅到 HKTaxi 社群、我們的員工和承辦商的安全，或影響 HKTaxi 品牌、聲譽或業務，便屬於違反指引。如果問題嚴重或屢勸不改，或者你拒絕合作，就可能會喪失 HKTaxi 平台的使用權。使用 HKTaxi 平台時如有任何涉及暴力、性騷擾、騷擾、欺詐或歧視的行為，或詐騙、非法或不安全的活動，均可會導致你即時失去使用 HKTaxi 平台的權限。此外，如牽涉執法機關，我們將會配合調查。
*請注意：司機並非 HKTaxi 的代理人 (不論實際、顯然或其他方面) 或員工。司機並非依據任何授權 (不論實際、顯示或其他方面) 行事，他們是獨立的第三方供應商。
